Γενικό δείκτη ικανοποίησης (GRI) 87% κατέγραψαν τα ελληνικά ξενοδοχεία τη χειμερινή περίοδο 2025-2026, με την Κύπρο να καταλαμβάνει την πρώτη θέση μεταξύ των βασικών ανταγωνιστικών αγορών.
Ισχυρές επιδόσεις σε καθαριότητα και εξυπηρέτηση
Στο 90% ο δείκτης για τα ξενοδοχεία 5 αστέρων.
Υψηλό επίπεδο ικανοποίησης εξακολούθησαν να καταγράφουν τα ελληνικά ξενοδοχεία κατά τη χειμερινή περίοδο 2025-2026, διατηρώντας τη χώρα μεταξύ των κορυφαίων αγορών της Μεσογείου, χωρίς ωστόσο να καταφέρουν να βρεθούν στην πρώτη θέση.
Σύμφωνα με στοιχεία της ReviewPro, τα οποία περιλαμβάνονται σε μελέτη του ΙΝΣΕΤΕ, ο Γενικός Δείκτης Ικανοποίησης (GRI) των ελληνικών ξενοδοχείων διαμορφώθηκε στο 87% για την περίοδο από 1 Νοεμβρίου 2025 έως 31 Μαρτίου 2026.
Η επίδοση ήταν οριακά χαμηλότερη σε σχέση με τη χειμερινή περίοδο 2024-2025, όταν ο δείκτης είχε διαμορφωθεί στο 87,3%.
Η Ελλάδα στη δεύτερη θέση
Την πρώτη θέση μεταξύ των βασικών ανταγωνιστικών αγορών κατέλαβε η Κύπρος, με GRI 88%, διατηρώντας το προβάδισμά της έναντι της Ελλάδας σε όλους τους μήνες της εξεταζόμενης περιόδου.
Ακολούθησαν η Ιταλία και η Ισπανία με 86%, η Τουρκία με 85% και η Γαλλία με 83%.
Η εικόνα καταδεικνύει ότι η Ελλάδα παραμένει ιδιαίτερα ανταγωνιστική ως προς τη συνολική εμπειρία διαμονής, παρά τη μικρή υποχώρηση του δείκτη σε ετήσια βάση.
Σχεδόν τριπλάσιες οι θετικές αναφορές
Ιδιαίτερα θετική είναι η εικόνα που προκύπτει από την ανάλυση των σχολίων των επισκεπτών. Κατά την εξεταζόμενη περίοδο καταγράφηκαν περίπου 103.000 θετικές αναφορές, έναντι 37.000 αρνητικών, δηλαδή αναλογία περίπου 2,8 προς 1.
Στις θετικές αξιολογήσεις ξεχωρίζουν τα δωμάτια, με τη «θέα» να αποτελεί μία από τις κυρίαρχες λέξεις-κλειδιά. Θετικά σχόλια συγκέντρωσαν επίσης το προσωπικό, οι εγκαταστάσεις, το φαγητό και η εστίαση, καθώς και το πρωινό.
Ακολουθούν η καθαριότητα και η συνολική εμπειρία διαμονής, στοιχεία που ενισχύουν τη θετική εικόνα των ελληνικών ξενοδοχείων.
Αντίθετα, οι περισσότερες αρνητικές αναφορές εντοπίζονται στα δωμάτια και τα μπάνια. Στην κατηγορία της ατμόσφαιρας, η φασαρία αποτελεί βασικό σημείο κριτικής, ενώ προβλήματα αναφέρονται και στις εγκαταστάσεις, μεταξύ άλλων σε ζητήματα που αφορούν το νερό και τα ασανσέρ.
Αρνητικές αναφορές καταγράφονται ακόμη στο πρωινό, με τον καφέ να συγκεντρώνει αρκετά σχόλια, καθώς και στην καθαριότητα.
Ζευγάρια και οικογένειες οι περισσότεροι αξιολογητές
Τα ζευγάρια αποτελούν τη μεγαλύτερη κατηγορία επισκεπτών που άφησαν αξιολόγηση για ελληνικά ξενοδοχεία, με ποσοστό 42%, ενώ ακολουθούν οι οικογένειες με 29%.
Σε επίπεδο πλατφορμών, το Booking.com συγκέντρωσε το μεγαλύτερο μέρος των αξιολογήσεων, με ποσοστό 64%, ενώ η Google ακολούθησε με 24%.
Όσον αφορά τις αγορές προέλευσης των επισκεπτών, το μεγαλύτερο ποσοστό σχολίων προήλθε από την Ελλάδα, με 23,2%, ενώ ακολούθησαν η Τουρκία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Μεταξύ των αγορών που συγκέντρωσαν περισσότερα από 100 σχόλια, τους υψηλότερους δείκτες ικανοποίησης παρουσίασαν επισκέπτες από την Κροατία, τη Ρουμανία και τη Βραζιλία.
Στις κορυφαίες θέσεις η Ελλάδα σε καθαριότητα και εξυπηρέτηση
Η Ελλάδα παρουσιάζει ιδιαίτερα ανταγωνιστικές επιδόσεις σε επιμέρους χαρακτηριστικά της ξενοδοχειακής εμπειρίας.
Στην καθαριότητα συγκέντρωσε βαθμολογία 91%, ισοβαθμώντας στην πρώτη θέση με την Ιταλία. Στην εξυπηρέτηση έφτασε το 90%, μαζί με την Τουρκία και την Κύπρο.
Στην κατηγορία του δωματίου, η Ελλάδα συγκέντρωσε 87%, ισοβαθμώντας με την Κύπρο.
Περισσότερα περιθώρια βελτίωσης εντοπίζονται στη σχέση ποιότητας-τιμής, όπου η Ελλάδα συγκέντρωσε 85%, έναντι 87% για την Κύπρο και την Τουρκία.
Στην τοποθεσία, η Ελλάδα κατέγραψε 90%, χαμηλότερα από την Τουρκία (93%) και τη Γαλλία (92%), ενώ στο φαγητό και ποτό η βαθμολογία ανήλθε στο 85%, έναντι 87% της Κύπρου και 86% της Ιταλίας και της Τουρκίας.
Στο 90% ο GRI των ξενοδοχείων 5 αστέρων
Σε επίπεδο κατηγορίας καταλύματος, τα ξενοδοχεία 5 αστέρων κατέγραψαν τον υψηλότερο Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης στην Ελλάδα, φτάνοντας το 90%.
Ακολούθησαν τα ξενοδοχεία 4 αστέρων με 89%, τα 3 αστέρων με 87%, ενώ τα ξενοδοχεία 1-2 αστέρων συγκέντρωσαν GRI 86%.
Παρά τη χαμηλότερη συνολική βαθμολογία, τα ξενοδοχεία 1-2 αστέρων εμφάνισαν ιδιαίτερα υψηλές επιδόσεις σε επιμέρους δείκτες. Συγκεκριμένα, συγκέντρωσαν 88% στη σχέση ποιότητας-τιμής, 93% στην καθαριότητα και την τοποθεσία και 92% στην εξυπηρέτηση.
Πρωταθλήτρια η Ήπειρος
Σημαντικές διαφοροποιήσεις καταγράφονται και μεταξύ των ελληνικών περιφερειών.
Την υψηλότερη βαθμολογία GRI συγκέντρωσε η Ήπειρος με 93%, ενώ ακολούθησαν η Δυτική Μακεδονία με 90% και η Θεσσαλία με 89%.
Στον αντίποδα, τις χαμηλότερες επιδόσεις κατέγραψαν η Ανατολική Μακεδονία και Θράκη με 86% και η Δυτική Ελλάδα με 85%.
Τα στοιχεία επιβεβαιώνουν ότι, παρά τις επιμέρους αδυναμίες, η ελληνική ξενοδοχειακή αγορά διατηρεί υψηλό επίπεδο ικανοποίησης επισκεπτών.
Η ισχυρή εικόνα σε τομείς όπως η καθαριότητα, η εξυπηρέτηση και η συνολική εμπειρία αποτελεί σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τον ελληνικό τουρισμό, ενώ η σχέση ποιότητας-τιμής και ορισμένες υποδομές παραμένουν πεδία στα οποία υπάρχουν περιθώρια περαιτέρω βελτίωσης.
Διαβάστε επίσης:
ΑΚΟΛΟΥΘΕΙΣΤΕ ΜΑΣ