Η Air Canada ξεκίνησε να χρεώνει 30 καναδικά δολάρια, συν τυχόν φόρους, για κάθε νέα κράτηση που ολοκληρώνεται τηλεφωνικά μέσω του κέντρου εξυπηρέτησής της. Η μη επιστρεφόμενη χρέωση ισχύει ανά επιβάτη από τις 15 Οκτωβρίου 2026 και αφορά αποκλειστικά νέες κρατήσεις, όχι αιτήματα υποστήριξης για υπάρχουσες.
Για μια τετραμελή οικογένεια, η επιλογή της τηλεφωνικής κράτησης προσθέτει 120 δολάρια στο συνολικό κόστος του ταξιδιού. Η χρέωση δεν επιστρέφεται ακόμη και αν ο επιβάτης ακυρώσει το εισιτήριο ή την κράτηση, ενώ εφαρμόζεται και σε κρατήσεις ανταμοιβών μέσω του προγράμματος Aeroplan.
Αντίθετα, οι κρατήσεις μέσω της ιστοσελίδας ή της εφαρμογής της Air Canada παραμένουν χωρίς τέλος.
Η εταιρεία εξαιρεί επίσης τους επιβάτες που χρειάζονται εξειδικευμένη υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων ατόμων με ανάγκες προσβασιμότητας, καθώς και περιπτώσεις που σχετίζονται με καθυστέρηση, ακύρωση ή άλλη ταξιδιωτική διαταραχή.
Σε τροχιά εργασιακής ειρήνης η Air Canada με 11.000 εργαζομένους
Γιατί έγινε η αλλαγή
Η Air Canada παρουσιάζει το μέτρο ως τρόπο ενθάρρυνσης της ψηφιακής κράτησης και ανακατανομής των πόρων του τηλεφωνικού κέντρου. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο Sean Davidson, τα ψηφιακά εργαλεία μειώνουν τους χρόνους αναμονής και επιτρέπουν στους υπαλλήλους να ασχολούνται με περιπτώσεις που απαιτούν εξατομικευμένη βοήθεια.
Η κίνηση ευθυγραμμίζει την μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία του Καναδά με τη WestJet, την United Airlines και πολλές αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους, οι οποίες ήδη χρεώνουν για τηλεφωνικές κρατήσεις. Αντίθετα, η Delta Air Lines και η Southwest Airlines εξακολουθούν να δέχονται τηλεφωνικές κρατήσεις χωρίς επιπλέον τέλος.
Ένα ακόμη «κομμάτι» του εισιτηρίου
Η νέα χρέωση εντάσσεται στη ευρύτερη στρατηγική του «διαχωρισμού υπηρεσιών» (unbundling), όπου παροχές που κάποτε συμπεριλαμβάνονταν στο βασικό εισιτήριο προσφέρονται πλέον ξεχωριστά. Οι επιβάτες συχνά πληρώνουν επιπλέον για παραδοτέες αποσκευές, επιλογή θέσης, προτεραιότητα επιβίβασης και σνακ εν πτήσει.
Οι αεροπορικές εταιρείες υποστηρίζουν ότι το μοντέλο αυτό κάνει πιο διαφανές το κόστος και επιβαρύνει κυρίως όσους χρησιμοποιούν τη συγκεκριμένη υπηρεσία. Ο συνιδρυτής του Flytrippers, Andrew D’Amours, το παρομοίασε στο City News με την αγορά τριμμένου τυριού αντί για ολόκληρου: πιο ακριβό, αλλά επιλεγμένο για την ευκολία.
Air Canada: Συμφωνία-σταθμός με 11.000 εργαζομένους – Έρχονται μεγάλες αυξήσεις μισθών
Ανησυχία για τους ηλικιωμένους
Παρά την επιχειρησιακή λογική, η αλλαγή εγείρει ερωτήματα ισότητας. Ο κ. D’Amours εκτίμησε ότι θα επηρεάσει δυσανάλογα κυρίως ηλικιωμένους επιβάτες, οι οποίοι μπορεί να μην αισθάνονται άνετα με την online ή εφαρμογή-βασισμένη κράτηση.
Η εξέλιξη δείχνει ότι η εξοικονόμηση κόστους για τις αεροπορικές εταιρείες μετατοπίζεται όλο και περισσότερο στον επιβάτη. Για όσους εξακολουθούν να προτιμούν μια ανθρώπινη φωνή στο τηλέφωνο, η ευκολία αυτή έχει πλέον σαφή τιμή: 30 δολάρια ανά άτομο.
ΑΚΟΛΟΥΘΕΙΣΤΕ ΜΑΣ