Σημαντική αύξηση των παραπόνων που δέχεται η καναδική φορολογική αρχή καταγράφει η νέα ετήσια έκθεση του Office of the Taxpayers’ Ombudsperson, με τον Συνήγορο των Φορολογουμένων, François Boileau, να ζητά εκτεταμένες μεταρρυθμίσεις.
Επιπλέον, εισηγείται την επέκταση της αυτόματης υποβολής φορολογικών δηλώσεων σε όλους τους πολίτες με απλές φορολογικές υποθέσεις.
Η έκθεση με τίτλο «In Pursuit of Better Service: Taxpayers Deserve More» κατατέθηκε στη Βουλή των Κοινοτήτων και καλύπτει την περίοδο από την 1η Απριλίου 2025 έως τις 31 Μαρτίου 2026.
Σύμφωνα με τα στοιχεία, οι καταγγελίες που υποβλήθηκαν στην υπηρεσία, αυξήθηκαν αισθητά σε σύγκριση με τα τρία προηγούμενα οικονομικά έτη, γεγονός που αναδεικνύει τα συνεχιζόμενα προβλήματα εξυπηρέτησης που αντιμετωπίζουν οι φορολογούμενοι.
Τα μεγαλύτερα προβλήματα που καταγγέλλουν οι πολίτες
Η κορυφαία πηγή δυσαρέσκειας παραμένουν τα τηλεφωνικά κέντρα της Canada Revenue Agency.
Πολλοί φορολογούμενοι αναφέρουν ότι δυσκολεύονται να επικοινωνήσουν με εκπρόσωπο της υπηρεσίας, ενώ όσοι καταφέρνουν να μιλήσουν με υπάλληλο συχνά λαμβάνουν ασαφείς, ελλιπείς ή ακόμη και λανθασμένες πληροφορίες.
Παράλληλα, χιλιάδες πολίτες διαμαρτύρονται για μεγάλες καθυστερήσεις στην επεξεργασία φορολογικών δηλώσεων και διορθώσεων, καθώς και για δυσκολίες πρόσβασης στους ηλεκτρονικούς λογαριασμούς τους.
Ιδιαίτερη ανησυχία προκαλούν και οι περιπτώσεις όπου η φορολογική αρχή προχώρησε σε εισπρακτικά μέτρα χωρίς να λάβει επαρκώς υπόψη τις ιδιαίτερες οικονομικές συνθήκες των φορολογουμένων.
«Το φορολογικό σύστημα έχει γίνει υπερβολικά πολύπλοκο»
Κατά την παρουσίαση της έκθεσης στην Οτάβα, ο François Boileau υπογράμμισε ότι η συνεχής αύξηση της πολυπλοκότητας του φορολογικού συστήματος δυσκολεύει τόσο τους πολίτες όσο και την ίδια τη φορολογική διοίκηση.
Όπως δήλωσε χαρακτηριστικά:
«Ίσως ήρθε η ώρα να απλοποιήσουμε λίγο τα πράγματα.»
Ο ίδιος τόνισε επίσης ότι οι νέες τεχνολογίες και τα ψηφιακά εργαλεία δεν πρέπει να αφήσουν πίσω τους ηλικιωμένους, νεοεισερχόμενους μετανάστες, αυτόχθονες πληθυσμούς και κατοίκους απομακρυσμένων περιοχών που δεν έχουν εύκολη πρόσβαση στο διαδίκτυο ή στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες.
Αυτόματη φορολογική δήλωση για περισσότερους Καναδούς
Η σημαντικότερη ίσως πρόταση της έκθεσης αφορά την επέκταση της αυτόματης φορολογικής δήλωσης. Μέχρι σήμερα, το μέτρο εφαρμόζεται κυρίως σε πολίτες με χαμηλά εισοδήματα. Ο Συνήγορος προτείνει να επεκταθεί σε όλους όσοι διαθέτουν «απλή φορολογική κατάσταση», ανεξαρτήτως εισοδήματος.
Σύμφωνα με την πρόταση, οι φορολογούμενοι θα μπορούν να βρίσκουν προσυμπληρωμένες δηλώσεις στον προσωπικό τους λογαριασμό, μειώνοντας τα λάθη, τη γραφειοκρατία και το κόστος συμμόρφωσης.
Τεχνητή νοημοσύνη με ανθρώπινο έλεγχο
Η έκθεση ασχολείται και με την αυξανόμενη χρήση τεχνητής νοημοσύνης από τη φορολογική διοίκηση. Ο Boileau ξεκαθάρισε ότι υποστηρίζει την αξιοποίηση της AI ως εργαλείου βελτίωσης των υπηρεσιών, αλλά προειδοποίησε ότι οι τελικές αποφάσεις δεν πρέπει να λαμβάνονται αποκλειστικά από αλγορίθμους.
Όπως σημείωσε:
«Η τεχνητή νοημοσύνη πρέπει να παραμένει εργαλείο και όχι να αποφασίζει μόνη της για τις υποθέσεις των πολιτών.»
Η έκθεση ζητά ειδικές δικλίδες ασφαλείας ώστε οι ευάλωτες κοινωνικές ομάδες να αντιμετωπίζονται δίκαια και χωρίς διακρίσεις κατά την εφαρμογή συστημάτων AI.
Οι 7 προτάσεις για τη βελτίωση των υπηρεσιών
Ο Συνήγορος των Φορολογουμένων προτείνει:
- Εκσυγχρονισμό των εργαλείων παρακολούθησης χρόνων επεξεργασίας.
- Δημοσίευση μηνιαίων ή τριμηνιαίων στοιχείων για τις πραγματικές επιδόσεις της υπηρεσίας.
- Διαβούλευση με πολίτες και επαγγελματικούς φορείς πριν από κάθε σημαντική ψηφιακή αλλαγή.
- Αναβάθμιση του συστήματος επανάκλησης από τηλεφωνικά κέντρα.
- Επέκταση της ζωντανής διαδικτυακής συνομιλίας με υπαλλήλους.
- Δίκαιη και διαφανή χρήση της τεχνητής νοημοσύνης.
- Επέκταση της αυτόματης φορολογικής δήλωσης σε περισσότερους φορολογουμένους.
ΑΚΟΛΟΥΘΕΙΣΤΕ ΜΑΣ